1、 查驗(yàn)出閘物品

（1） 要迅速主動(dòng)地走近用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。

（2） 按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

（3） 在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動(dòng)出閘物品。

（4） 未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問(wèn)清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿的情緒。

 

2、 非辦公時(shí)間出入登記

（1） 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)用戶。

（2） 站立并雙手接遞用戶證件。

（3） 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

（4） 多熟識(shí)樓層公司用戶。熟識(shí)的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號(hào)碼登記。

（5） 同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

 

3、 用戶無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓

（1） 對(duì)于無(wú)出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2） 對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。

 

4、 盤查可疑人員

（1） 善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2） 識(shí)別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。

（3） 識(shí)別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。③注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4） 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。

 

 



 巡樓崗 

 

 

 

1、 勸離推銷員

（1） 禮貌地講清在寫字樓推銷會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常辦公。

（2） 要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入大廈推銷。

（3） 登記其有效證件。

（4） 勸離大廈。

 

2、 盤查可疑人員

（1） 禮貌地盤問(wèn)。

（2） 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。

（3） 及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶房間詢問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。

（4） 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

 

3、 用戶未鎖門

（1） 巡樓時(shí)逐間推拉各房門，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

（2） 領(lǐng)班未到不得離開(kāi)，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。

 

4、 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素

（1）耳聽(tīng)    異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀    周圍情況（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況、門鎖情況等）。

（3）鼻嗅    異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

 

5、 深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)

（1） 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2） 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但須通知監(jiān)控中心留意。

（3） 如大堂無(wú)登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問(wèn)用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無(wú)疑后，要用戶補(bǔ)做加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)，決定是否送派出所處理。

 

6、 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

（1） 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

（2） 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒疏散周圍所有人員。

（3） 如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。

（4） 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

（5） 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。